Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción de tu pedido, según lo establecido por la Ley del Consumidor en Chile.

Para que la solicitud sea válida, el producto debe estar:

• Sin uso
• Con sus etiquetas originales intactas
• En su packaging original (bolsa)

⚠️ Productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.

2. Productos en modalidad Pre-Order

Los productos adquiridos en modalidad pre-order:

• Son fabricados especialmente para cada cliente
• No admiten devoluciones ni cambios por gusto personal o talla

⏳ Plazo de despacho pre-order:
Los pedidos pre-order serán despachados en un plazo estimado de 7 a 15 días hábiles, contados desde la confirmación de la compra.

3. Cambios por talla

Si necesitas cambiar tu producto por otra talla:

• Puedes solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción
• El producto debe estar sin uso, con etiquetas y packaging original

📦 Costos de envío:

• Los envíos asociados al cambio por talla corren por cuenta del cliente
• Si no hay stock disponible, se ofrecerá un cupón o reembolso por el valor del producto

4. Proceso de devolución o cambio

Para iniciar cualquier proceso de cambio, devolución o reembolso, debes contactarnos a través del apartado Contacto en nuestra página web.

Una vez aprobada la solicitud:

• Te enviaremos las instrucciones y datos para el envío
• El producto debe ser despachado dentro de los 7 días corridos desde el envío de dichas instrucciones

⏰ Importante:
Si el producto no es enviado dentro de este plazo, la solicitud será considerada caducada, aun cuando haya sido iniciada dentro de los 10 días legales.

5. Costos de envío

• Los costos de envío asociados a devoluciones o cambios son responsabilidad del cliente
• Excepto cuando el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso

6. Garantía legal por productos defectuosos

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente podrá hacer uso de la garantía legal dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

La garantía legal aplica únicamente cuando:

• La falla es atribuible a un defecto de fabricación.
• El daño no ha sido causado por uso indebido, maltrato, desgaste normal, tirones, lavado incorrecto o manipulación posterior a la entrega.

Evaluación del producto
Todos los casos serán evaluados una vez recibido el producto.

Si se determina que el daño no corresponde a una falla de fabricación, la garantía legal no será aplicada y el producto será devuelto al cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles
• Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra

RAPT es una marca independiente y de producción a pequeña escala. Cada prenda es preparada con cuidado y revisada antes del despacho para asegurar que llegue en buenas condiciones.

Aun así, si tu producto presenta algún problema real de fabricación, te invitamos a contactarnos para revisarlo y buscar una solución justa según nuestras políticas y la ley vigente.